Mesa Redonda

Nuevas modalidades de atención
Tema: Oficina de comunicación a distancia

Autor: Dr. Luis Carniglia
Fecha: Jueves 1º de octubre

El Hospital de Pediatría Juan P Garrahan inaugurado en 1987, fue diseñado como un Hospital de alta complejidad. Desde un principio, se constituyó en un centro de referencia nacional, por lo que 30% de sus egresos provenían del interior del país. Con frecuencia, la concurrencia de estos pacientes era inadecuada, ya que la misma no era necesaria o resultaba inoportuna, por lo que fue gestándose una reflexión intrahospitalaria relacionada con la necesidad de crear una modalidad oficial y sistemática que
diera respuesta a consultas de pacientes residentes en zonas alejadas. Durante esos años, la mejora de los medios de comunicación, así como el surgimiento de nuevas modalidades (internet, videoconferencias) abrieron la posibilidad de mejorar el acceso al cuidado de la salud de pacientes que residen en zonas alejadas, al facilitar la consulta médica a los centros especializados, difundiendo cada vez más la práctica de la telemedicina, definida como la medicina practicada a la distancia. Producto de estas reflexiones el Hospital puso en marcha una metodología de trabajo creando la estructura de la
Oficina de Comunicación a Distancia.
La Oficina de Comunicación a Distancia (OCD), creada en 1997 a fin de cumplir con el objetivo referido, ha respondido desde entonces a más de 25000 consultas. La OCD promueve la comunicación para la concreción de diferentes tareas, de manera creciente. Lo hace gestando las condiciones para sistematizar los intercambios profesionales y organizativos entre actores pertenecientes a instituciones asistenciales de distintos niveles de complejidad. Resultó una herramienta idónea para llevar a cabo no sólo consulta de pacientes, sino también programas de seguimiento por patologías (pacientes oncológicos, desnutridos, recién nacidos de alto riesgo,etc.).
A través de la experiencia realizada y en vista de los excelentes resultados obtenidos, con una resolución de más del 80% de consultas sin necesidad de traslado del paciente, se puso en marcha una segunda etapa en la cual se implementó el sistema de comunicación por niveles de complejidad progresivos en la Provincia de Jujuy.
A fines del 2005, producto del aprendizaje logrado, se pudo avanzar con otras provincias, generando el subprograma de comunicación a distancia, enmarcado en el más inclusivo Programa de Referencia y Contrarreferencia, cuyo propósito es el de colaborar con la formación de recursos humanos, promover el trabajo en terreno en ciertas áreas críticas, facilitar el asesoramiento de grupos de expertos en áreas técnicas y facilitar la comunicación a distancia.
A la fecha, el subprograma de comunicación a distancia se desarrolla en diez provincias, en las que se han implementado más de 80 OCD. Nuestra expectativa es la de continuar extendiendo este sistema de trabajo en red en todas las provincias.